Svar tid per mail?
Pt. kan evt. selv sende en mail med spørgsmålet, ellers skriver I til os at
de ønsker at vi ringer dem op indenfor 24 timer.
Giv kunden de svar I kan give, da der ikke sendes mail blot med en bekræftelse på eksempelvis afbud
Konkrete beskeder som I nemt har mulighed for at give videre (f.eks. udmeldelse,
bero, afmelding af hold osv.) sendes på mail. Vi kontakter ikke vedkommende igen,
selvom I noterer telefonnr. Giv vedkommende en følelse af at I har modtaget
beskeden, så de ikke forventer et retursvar/ bliver kontaktet af os.
Patient som fortryder sit afbud:
Er tiden stadig ledig, må I selvfølgelig gerne booke den
igen til vedkommende.
Ved specifikke spørgsmål til fysioterapeut / Besked til fysioterapeut
Skal vedkommende have at vide at de kan kontakte fysioterapeuten på deres direkte mail – Se alle e-mail adresser her
VIGTIGT: Vi kan aldrig love at en fysioterapeut ringer til en patient samme dag. Henvis til at patienten kan sende en mail til fysioterapeuten med en ”fængende” tekst i emne-
feltet.
Vederlagsfrie
Nye vederlagsfrie patienter: kontaktes af en fra det vederlagsfrie team indenfor 3
hverdage. Giv denne besked til patienten og send flg. Oplysninger til os: Fuldenavn,
fødselsdag, Problemstilling/ problematik, Tlf. nr.
Gravide
Der bookes tider ind til Karin (KJ) eller Jette (JS).
Hvis der ønskes massage, så har vores massører graviditets-massagebriks. Der bookes tid via vores hjemmeside under fanen Massage. Ved denne booking betales der med det samme. De må selvfølgelig meget gerne skrive at de er gravide og hvor langt de er henne når de booker.
Massage
Vi har 2 forskellige indgange til massage i vores hus:
1. MASSAGE VIA FYSIOTERAPEUT: Generelt når der ønskes massage via en
forsikringsbevilling, så SKAL der bookes tid hos en fysioterapeut. F.eks. Hvis
vedkommende har fået en bevilling til massage igennem Dansk
sundhedssikring/ PrimaCare skal de ind hos en ”blå” fys.
2. MASSAGE VIA VORES MASSØRER: Ønskes der massage med egenbetaling,
bookes der tid via vores hjemmeside. I har ikke adgang til vores massage
”System” og kan derfor ikke hjælpe.
I kan ikke aflyse/flytte/booke massagetider hvis det skal ske via vores massører.
Der sendes en mail til os. Der må gerne oplyses, at vedkommende selv kan
flytte/aflyse sin tid via det link de fik tilsendt på mail da de bookede tiden. Dette
skal dog gøres inden 24 timer før den aftalte tid. Hvis der er mindre end 24 timer til aftalen kan de ikke selv gøre det i systemet, de må i stedet sende en mail til os om
hvad der ønskes gjort.
Programlægning
Vi har 2 forskellige indgange til programlægning i vores hus:
1. PROGRAMLÆGNING VIA FYSIOTERAPEUT: Der foretages programlægning
med fysioterapeut i forbindelse med behandling/forløb. Efter Programlægningen
sørger fysioterapeuten at medlemskabet oprettes.
2. PROGRAMLÆGNING VIA HJEMMESIDEN: Programlægning samt 1 mdr. gratis
medlemskab = Programlægning bookes via hjemmesiden. Efter Programlægningen sørger fysioterapeuten at medlemskabet oprettes.
Ultralydsscanning
Ultralysscanning bookes i NH’s (Niels Honoré) kalender 1 time.
Det kan ske at der via vores kampagner bookes Ultralydsscanning via vores
massage”system”. Disse patienter kan I ikke finde og I skal derfor skrive en mail til
receptionen.
Børn fra 0-6 år
Vi tager desværre ikke børn under 6 år, da vi ikke har nogen børnefysioterapeuter. I
tvivlsspørgsmål skal der sendes en mail til receptionen.
Unge under 18 år som ønsker at blive medlem
Skal via en fysioterapeut inden medlemskabets opstart. Vi skal vurdere om det er
ansvarligt at den unge går og træner, som hjælper med at ligger et træningsprogram.
Udebehandling
Forespørgsel sendes direkte til Louise (lb@fysiodk.dk) på en mail, hvor flg. Står
beskrevet: Navn, fødselsdag, tlf.nr., henvisning eller ej, Adresse, problematik.
Hold
Fysioterapeutiske hold (knæ, skulder, hofte, nakke, ryg) koster – se priser under
prisliste.
Diagnosehold (Hjerte, lunge, diabetes) betales via en mdr. medlemskab (kr. 485,- pr.
mdr.)
Alm. Motionshold (Bike, kondition/ styrke) betales via et mdr. medlemskab (kr. 385,-
pr. mdr.)
Ønsker vedkommende at skifte til et andet hold, skal de snakke med deres
fysioterapeut om det.
Regnings / medlemskabs spørgsmål
Udmeldt, men er blevet trukket d. 1. i måneden: Vedkommende er bagudbetalende,
og det er derfor betaling for sidste mdr.
Opsigelse/udmeldelser sendes på mail til receptionen med cpr. og navn. I må godt
tage imod en udmeldelse, og vi behøver derfor ikke at kontakte patienten
efterfølgende.
Medlemmer kan KUN træne i vores hus, og ikke i alle FysioDanmark klinikker. Ønsker
medlemmet at kunne træne i Ølstykke, skal vi have besked.
Forsikringsspørgsmål
Bevilling Danmark = Sygeforsikring Danmark (Refusion). Registreres under patientens
profil (Danmarksgr.) i Complimenta. Når det oplyses at patienten har Danmark,
betyder det at det ikke er en forsikring, men deres refusion.
PrimaCare = ”Blå” fys (Fysioterapeuter som arbejder udenfor sygesikring)
PrimaCare massage = ”Blå” fys.
Dansk sundhedssikring kan både være igennem dem selv eller som en PrimaCare
bevilling. Det skal der spørges indtil når kunden er i røret. Dansk Sundhedssikring skal
bookes ind til en hos ”Rød” fys, og PrimaCare hos ”Blå” fys.
Danica = Er det genoptræning og de har en papirbevilling, skal der bookes hos ”rød”
fys.
Alle andre patienter skal booke online via det link som de har modtaget af Danica.
Kiropraktor = Vi kontakter vedkommende. Vi har et samarbejde med kiropraktorerne
hos Rygcenter Roskilde.
Ny patient
Når der er en ny patient i telefonen og patienten har en sundhedsforsikring, så SKAL
de indsende forsikringspapirerne inden første møde. Sendes på mail:
reception@fysiodk.dk .
Husk at booke en opfølgende tid når du har den nye patient i telefonen. Der skal gå ca 2-3 dage. Hvis patienten ikke ønsker en opfølgende tid, så skriv det i notatet.
Henvisning
Skal hentes ned inden 8 uger fra lægen har lagt den ud. Henvisninger gælder derfra 1
år.
En fysioterapeutisk henvisning hedder 51 henvisning.
Såler
Såler laves af fysioterapeut Martin Reinholt Andersen og Kasper Hjembæk. Ved første
konsultation bookes der en time. HUSK at notere skostørrelse.